TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El presente instrumento constituye el texto único, íntegro y autosuficiente que rige el uso de la Aplicación Móvil y de la totalidad de los servicios accesibles a través de ella. El acceso, la descarga y el uso de la Aplicación Móvil por cualquier medio importan la aceptación plena, obligatoria y vinculante del presente documento.
Cualquier persona que no acepte los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar la Aplicación Móvil y/o cualquier otro servicio vinculado a la misma.
Los siguientes términos tendrán, en todo el presente documento, el significado que a continuación se indica:
Administrador: Son GMS S.A., la empresa desarrolladora del software de la Aplicación Móvil, y/o OSECAC, cualesquiera de ellos en forma indistinta o conjunta.
Aplicación Móvil: Es el programa diseñado para ser descargado, instalado y utilizado por el Usuario en un Dispositivo Móvil, que pone a disposición del Usuario la Historia Clínica Virtual y, en forma opcional, el acceso al Servicio de Billetera Digital.
Claves: Son las contraseñas, códigos de validación, claves de acceso y demás credenciales, de cualquier naturaleza, que permitan al Usuario acceder a la Aplicación Móvil y/o a la Cuenta Digital y operar con ellas.
Cuenta Digital: Es la cuenta de pago con Clave Virtual Uniforme (CVU) abierta, provista, operada y administrada por el Proveedor en el marco del Servicio de Billetera Digital.
Dispositivo Móvil: Es cualquier smartphone, tableta y/o dispositivo en el que se descargue la Aplicación Móvil.
Factores Biométricos: Son los datos biométricos del Usuario (entre ellos, el reconocimiento facial) utilizados para validar su identidad y/o autorizar operaciones.
Historia Clínica Virtual o "HCV": Es una recopilación de información médica del Usuario que se encuentra en los registros de OSECAC, digitalizada y reflejada en la Aplicación Móvil.
OSECAC: Es la Obra Social de Empleados de Comercio y Actividades Civiles.
Plataforma: Es la plataforma del Proveedor identificada comercialmente como "Hooli", en todas sus formas de acceso —sitios web, aplicación móvil propia, kioscos de autoservicio, terminales y demás aplicaciones—, incluida la interfaz de usuario provista por la Aplicación Móvil e integrada tecnológicamente a aquélla.
Proveedor: Es AIRATA S.A., CUIT 30-71454136-2, con domicilio en General Lucio Mansilla 2686, Piso 2°, Oficina 15, C1425BPD, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, licenciataria de la marca "Hooli" en la República Argentina, único proveedor, operador y administrador del Servicio de Billetera Digital. El Proveedor se encuentra inscripto en el Registro de Proveedores de Servicios de Pago y en el Registro de Billeteras Digitales Interoperables administrados por el Banco Central de la República Argentina. Indistintamente también será denominada Hooli.
Servicio de Billetera Digital: Es el servicio de billetera digital provisto, operado y administrado exclusivamente por el Proveedor, sujeto a los términos y condiciones que integran la PARTE II del presente documento, accesible en forma opcional a través de la Aplicación Móvil.
Servicios: Son los productos y/o servicios ofrecidos por el Proveedor a través de la Plataforma.
Solicitud: Es toda instrucción de pago, cobro, transferencia o disposición de fondos impartida por el Usuario al Proveedor a través de la Cuenta Digital.
Usuario: Es el beneficiario o afiliado a OSECAC.
1.1. Para acceder a la Aplicación Móvil y/o mediante el acceso a la Aplicación Móvil por cualquier medio, el Usuario acepta los Términos y Condiciones Generales que regularán el uso de la Aplicación Móvil y que seguidamente se exponen.
1.2. La Aplicación Móvil tendrá disponible para el Usuario la HCV y el acceso opcional al Servicio de Billetera Digital.
1.3. Al descargar la Aplicación Móvil e ingresar a la misma, el Usuario y/o la persona que éste disponga tendrá acceso a la HCV y podrá activar el Servicio de Billetera Digital, sujeto a la aceptación de los términos y condiciones particulares que rigen dicho servicio y que integran la PARTE II del presente documento.
1.4. El Usuario es el único responsable por la no divulgación de sus datos personales para acceder a la Aplicación Móvil, como así también por la divulgación de la HCV y/o sus datos personales en caso de que terceros accedan a la HCV y/o a sus datos personales, o de hurto o robo del Dispositivo Móvil. En consecuencia, el Usuario libera de toda responsabilidad al Administrador y a OSECAC por la divulgación de la HCV y/o sus datos personales.
1.5. El Usuario manifiesta estar en pleno conocimiento de las personas legitimadas para tener acceso a la historia clínica que prevé la Ley 26.529.
1.6. El Usuario sólo puede utilizar la Aplicación Móvil en un Dispositivo Móvil que posea o controle y sin fines comerciales.
1.7. El Administrador podrá requerir en cualquier momento al Usuario que actualice su versión de la Aplicación Móvil.
3.1. El Servicio de Billetera Digital se encuentra a disposición del Usuario en la Aplicación Móvil para su utilización, con carácter opcional y voluntario.
3.2. El Servicio de Billetera Digital no es administrado ni provisto por el Administrador. El proveedor, operador y administrador de dicho Servicio de Billetera Digital es exclusivamente el Proveedor, y el servicio se encuentra sujeto a los términos y condiciones establecidos por dicho Proveedor, que se transcriben íntegramente en la PARTE II del presente documento. A título enunciativo, y según lo indicado por el Proveedor, el Servicio de Billetera Digital permitirá al Usuario llevar a cabo las siguientes actividades:
Crear una cuenta de usuario final o de comerciante.
Solicitar la apertura de una cuenta con CVU.
Realizar recargas, pagos, retiros, solicitud de adelantos y demás transacciones que impliquen movimientos de fondos con relación al uso del Servicio de Billetera Digital.
Monitorear y administrar los pagos realizados en el marco del Servicio de Billetera Digital.
Ejecutar transferencias de dinero a otros usuarios mediante el uso de dispositivos de titularidad del Usuario que se encuentren registrados como usuarios finales o comerciantes dentro de la Plataforma del Proveedor.
Realizar transferencias hacia un CVU o CBU.
Recibir transferencias desde un CVU o CBU de otra cuenta diferente o de la misma titularidad del Usuario (el Proveedor, según sus normas internas de control, podrá autorizar o declinar las transferencias que no sean de igual titularidad entre dos cuentas).
Realizar el pago de facturas o recargas de los servicios habilitados en el marco del Servicio de Billetera Digital.
2.3. La activación y/o uso del Servicio de Billetera Digital implica la aceptación, por parte del Usuario y en forma directa frente al Proveedor, de los términos y condiciones de dicho servicio establecidos por el Proveedor, que integran la PARTE II del presente documento.
2.4. El Usuario reconoce que el Administrador:
(a) No es responsable por la administración, operación y/o prestación del Servicio de Billetera Digital.
(b) No es prestador del servicio de procesamiento de pagos y/o del Servicio de Billetera Digital.
(c) No tiene vinculación alguna con la apertura, mantenimiento y/o operación de la cuenta de pago con CVU que oportunamente genere, opere y administre el Proveedor.
(d) No tiene responsabilidad alguna respecto de cualquier operación realizada por el Usuario en el marco del Servicio de Billetera Digital, como así tampoco respecto de los fondos disponibles, débitos, acreditaciones, transferencias y/o cualquier operación relacionada con las cuentas de pago.
(e) No procesa y/o mantiene en guarda dato alguno relacionado con el Servicio de Billetera Digital.
(f) No percibe del Usuario comisión, cargo, arancel ni retribución alguna por el Servicio de Billetera Digital, ni participa en la determinación de los costos, comisiones, gastos o tasas que el Proveedor aplique conforme la Sección II.20.
(g) No interviene en la relación entre el Usuario y los Comercios Adheridos, ni en las operaciones que aquél celebre con terceros valiéndose del Servicio de Billetera Digital.
2.5. Toda consulta, reclamo, requerimiento o ejercicio de derechos vinculado al Servicio de Billetera Digital, a la Cuenta Digital, a los fondos allí depositados o al tratamiento de los datos personales del Usuario en el marco de dicho servicio deberá canalizarse exclusivamente ante el Proveedor.
3.1. El Administrador no garantiza que la Aplicación Móvil, la HCV y el Servicio de Billetera Digital cumplan con las expectativas del Usuario o sean suficientes para alcanzar los objetivos del Usuario y/o sean compatibles con el Dispositivo Móvil del Usuario.
3.2. El Administrador podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
3.3. El Administrador no otorga garantías respecto de la información de la HCV que se encuentre disponible en la Aplicación Móvil. La HCV es recopilada en base a información brindada por terceros, respecto de los cuales el Administrador no resulta responsable.
3.4. El uso de la Aplicación Móvil implica la transmisión por medios electrónicos de cierta información a través de redes de proveedores de servicios distintos del Administrador. Dado que el Administrador no controla dichas redes, no resultará responsable de la privacidad y/o seguridad de la información y/o datos transmitidos.
3.5. El Administrador no será responsable de errores, falencias u omisiones y no otorga a los Usuarios garantías tácitas o expresas, de ningún tipo. El Administrador no será responsable de daño alguno que los Usuarios pudieren sufrir por el uso de la Aplicación Móvil y/o el Servicio de Billetera Digital.
3.6. El Administrador no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Aplicación Móvil y/o del Servicio de Billetera Digital.
4.1. El Usuario declara que por el uso de la Aplicación Móvil presta su expresa conformidad para que la HCV se integre con información de carácter personal del Usuario y autoriza expresamente al Administrador a procesar y digitalizar la información de la HCV a los efectos de que se encuentre disponible con el uso de la Aplicación Móvil.
4.2. El Usuario autoriza a incluir en la Aplicación Móvil la información que integra su HCV.
4.3. El Usuario declara que es el único responsable por el uso que realice de la Aplicación Móvil.
4.4. El Usuario declara conocer y aceptar que la activación del Servicio de Billetera Digital importa la celebración de un contrato directo con el Proveedor, ajeno al Administrador, y que los datos que suministre en el marco de dicho servicio serán tratados por el Proveedor, sin intervención ni acceso del Administrador.
El Usuario mantendrá indemne al Administrador, sus directores, funcionarios, empleados y accionistas por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por terceros, otros Usuarios o por cualquier organismo relacionado con el uso de la Aplicación Móvil y/o el Servicio de Billetera Digital. El Usuario será responsable por el pago de cualquier penalidad, multa, daño y/o costo que sea aplicado en el marco de la utilización del Servicio de Billetera Digital por parte de terceros como resultado de las transacciones realizadas por el Usuario en el marco del Servicio de Billetera Digital.
Toda la información contenida en la Aplicación Móvil, así como datos gráficos, imágenes, fotografías, logotipos, íconos, programas, bases de datos, redes y archivos a los que el Usuario accede en la Aplicación Móvil, son propiedad del Administrador y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. La información que surja de la HCV es de propiedad de aquellas personas indicadas en la Ley 26.529. Queda prohibido el uso ilícito y/o la reproducción total o parcial de las HCV a aquellas personas que no se encuentran legitimadas para su acceso.
En caso de que el Administrador verifique que se ha producido un uso sospechoso de la Aplicación Móvil y/o que el Usuario ha incumplido cualesquiera de los Términos y Condiciones, podrá disponer la suspensión y/o interrupción inmediata del uso de la Aplicación Móvil.
El Administrador no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causada por fallas en el sistema, servidor o internet del Dispositivo Móvil mediante el cual el Usuario acceda a la Aplicación Móvil; por cualquier daño o perjuicio que pudiere ser causado con motivo del uso de la Aplicación Móvil por fallas de la Aplicación Móvil; ni por la integridad de la HCV y/o de la información de la Aplicación Móvil.
La relación entre el Usuario y el Administrador se rigen por las leyes vigentes en la República Argentina.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los Tribunales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de lo previsto en la Sección III.3.
La utilización de la Aplicación Móvil determina que el Usuario acepta expresamente los términos de las políticas de privacidad que seguidamente se indican (en adelante, las "Políticas de Privacidad"). En caso de que el Usuario no acepte las Políticas de Privacidad, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación Móvil.
Las presentes Políticas de Privacidad rigen exclusivamente el tratamiento de datos personales efectuado por el Administrador en el marco de la Aplicación Móvil y de la HCV. El tratamiento de datos personales que el Proveedor efectúa en el marco del Servicio de Billetera Digital se rige exclusivamente por las Secciones II.16 y II.27, respecto de las cuales el Administrador no reviste el carácter de responsable ni de encargado de tratamiento.
10.1. La utilización de la Aplicación Móvil determina que el Usuario brindará ciertos datos o información de carácter personal (tales como DNI, fecha de nacimiento, cierta información de carácter médico y demás información que el Usuario brinde durante el uso de la Aplicación Móvil).
10.2. A los efectos de acceder a la Aplicación Móvil resulta obligatorio que el Usuario se identifique con sus datos biométricos (reconocimiento facial).
10.3. El Usuario presta expresa conformidad para que su información biométrica (reconocimiento facial) sea confrontada con la información brindada al efecto por el Registro Nacional de las Personas a fin de validar la identidad del Usuario.
10.4. El Usuario está obligado a mantener en todo momento actualizada la información personal brindada para el uso de la Aplicación Móvil. En caso de que se verifique la falsedad o irregularidad de los datos personales brindados por el Usuario, el Administrador podrá suspender y/o cancelar el acceso del Usuario a la Aplicación Móvil.
10.5. Los datos personales brindados por el Usuario durante el uso de la Aplicación Móvil serán utilizados por el Administrador para verificar la identidad del Usuario, permitir su acceso a la Aplicación Móvil y asegurar el uso de las funcionalidades que brinda la Aplicación Móvil.
10.6. El Administrador comprende la importancia de mantener la confidencialidad de los datos personales y respeta la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, sus normas modificatorias, complementarias y reglamentarias, y aquellas que en el futuro la sustituyan. Sólo podrán revelarse los datos personales en caso de que así lo disponga la normativa aplicable.
10.7. El Administrador realizará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que utilicen redes públicas o conexión a internet para acceder a esa información, o en los casos en que haya existido culpa o negligencia del Usuario.
10.8. El Administrador se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones de las Políticas de Privacidad sin previo aviso. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación en la forma antedicha.
10.9. El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales tratados por el Administrador conforme la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
La Plataforma permite al Usuario administrar y monitorear los Servicios del Proveedor, los cuales se basan en la creación de un perfil o identidad digital para que el Usuario, sobre la base de los factores biométricos adquiridos y procesados en la Plataforma del Proveedor, pueda interactuar con diferentes servicios y proveedores. A su vez, el Proveedor creará para los usuarios una o varias cuentas digitales, las cuales permitirán llevar a cabo las siguientes actividades, a título meramente enunciativo:
Crear una cuenta de usuario final o de comerciante.
Solicitar la apertura de una cuenta con CVU.
Realizar recargas, pagos, retiros, solicitud de adelantos y demás transacciones que impliquen movimientos de fondos con relación al uso de la aplicación Hooli.
Monitorear y administrar los pagos realizados a través de la Plataforma de titularidad del Usuario.
Efectuar transferencias de dinero a otros usuarios mediante el uso de dispositivos de titularidad del Usuario que se encuentren registrados como usuarios finales o comerciantes dentro de la aplicación Hooli.
Realizar transferencias hacia un CVU o CBU desde una cuenta Hooli.
Recibir transferencias desde un CVU o CBU de otra cuenta diferente o de la misma titularidad del usuario. A tal fin, el Proveedor podrá, según sus normas internas de control, autorizar o declinar las transferencias que no sean de igual titularidad entre dos cuentas.
Realizar el pago de facturas o recargas de los servicios habilitados en la Plataforma.
Mantener conversaciones a través de mensajería instantánea con el servicio de atención a usuarios y con otros usuarios.
Todos los demás servicios que oportunamente ofrezca el Proveedor a través de la aplicación.
Todo Usuario que desee utilizar el Servicio de Billetera Digital debe registrarse en Hooli y aceptar estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos según sean requeridos, con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera (en adelante, "Datos Personales"). El Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Proveedor no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada.
El Proveedor se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por un Usuario en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
El Proveedor se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente, una Cuenta (conforme es definida a continuación), en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
El Usuario entiende que la modalidad de uso de Hooli implica brindar los factores biométricos requeridos y que en ningún caso intentará suplantar su registro de identidad con imágenes, videos y/o cualquier mecanismo de suplantación de identidad, puesto que ello implica un delito.
El Usuario entiende y acepta que el uso de Hooli requiere que los servicios de localización, datos y/o wifi, Bluetooth y acceso a la cámara se encuentren activados, tanto para el registro como para el uso de la Plataforma, sin los cuales Hooli no contará con métodos adicionales pero necesarios para intentar proteger los servicios prestados al usuario final.
El Usuario entiende que, puesto que el Proveedor no posee control sobre los dispositivos de éste, el Proveedor realizará su mayor esfuerzo a fin de proteger los datos del usuario, pero que en ningún caso podrá garantizar la total integridad de los mismos.
El Usuario autoriza a el Proveedor a realizar las transferencias de dinero ordenadas por el Usuario, tanto entre cuentas de igual titularidad CVU a CBU y CVU a CVU, como a otros usuarios dentro de la Plataforma —para lo cual utilizará el nombre y DNI del receptor— o a usuarios fuera de ésta utilizando un CVU o CBU, y a efectuar los movimientos correspondientes a los Servicios, siempre de acuerdo con los topes y restricciones fijados por el Proveedor o estipulados por el usuario en la configuración de su cuenta. El Proveedor no estará obligada a efectuar las operaciones solicitadas por el Usuario en caso de que las cuentas asociadas no cuenten con los fondos suficientes para ello. El Proveedor podrá restringir, si así lo considera, la transferencia fuera de la Plataforma de el Proveedor, o a cuentas de diferente titularidad, con el objetivo de cumplir con las regulaciones vigentes.
Las transacciones ordenadas por el Usuario únicamente tendrán validez en aquellos casos en los que el Usuario utilice los medios específicamente determinados por el Proveedor al efecto. No tendrán validez alguna las instrucciones formuladas a través de cualquier otro medio distinto de los que el Proveedor determine específicamente a través de la Plataforma, o de terminales de autoservicio dispuestas por el Proveedor en comercios autorizados.
Toda transacción que se efectúe desde la Plataforma mediante la Cuenta de Usuario se entenderá realizada por el Usuario, considerándose las mismas como válidas, legítimas y auténticas sin necesidad de realizar otro tipo de confirmación.
El Proveedor podrá utilizar sistemas aptos para acreditar la pertenencia de las transacciones cursadas, y asimismo declara que aplicará sus mejores esfuerzos y las mejores prácticas exigidas por la industria a fin de garantizar la seguridad informática de los sistemas y registros empleados.
Por razones de seguridad, ciertas operaciones deberán ser autorizadas con más de un factor biométrico, por lo que será un requerimiento que el usuario tenga registrado más de un factor en su cuenta. De lo contrario, dichas operaciones no podrán ser cursadas o podrán ser demoradas hasta tanto el usuario cumpla con los requerimientos de seguridad establecidos.
Todas las operaciones efectuadas por el Usuario se registrarán en la fecha y horario en que efectivamente se cursen. En ciertos casos, la fecha u horario de registro de la operación podrá ser posterior al momento en que se haya solicitado su ejecución, dependiendo del tipo de operación.
Asimismo, el registro de la fecha y horario de las operaciones de recarga y extracción de dinero puede encontrarse sujeto a condiciones adicionales por parte de cada tercero prestador de servicios.
A fin de operar en Hooli, el Usuario podrá proveer de fondos su Cuenta Digital mediante: (i) acreditaciones realizadas mediante transferencias de cuentas externas CBU o CVU del usuario o de otro titular; (ii) transferencias desde cualquier Cuenta Digital; (iii) acreditaciones que se realicen en entidades financieras o no financieras; y (iv) cualquier otro medio de acreditación de fondos que el Proveedor habilite oportunamente en la Plataforma.
Todos los fondos depositados bajo las opciones (i), (ii), (iii) y (iv) se verán reflejados en la cuenta Hooli Debit del Usuario.
Se deja expresa constancia de que el Proveedor no brinda préstamos ni créditos de consumo y que en todos los casos sólo es un operador que permite a terceros —emisores de préstamos, entidades financieras reguladas o no por el BCRA— ofrecer un préstamo al usuario de la plataforma Hooli, siendo éstos enteramente responsables de la emisión, cobro, contratación y absolutamente todo lo relacionado con dicho préstamo.
A tal fin, el Usuario impartirá a el Proveedor las instrucciones de pago, cobro o transferencia que deseare realizar por medio de la Cuenta Digital a fin de efectuar alguna de las operaciones descriptas en el objeto de estas condiciones generales, las cuales abarcan, de manera informativa, la transferencia y el pago de productos, bienes y servicios dentro de la red de comercios de Hooli, o el Store de la Plataforma de Hooli, indicando en cada caso el beneficiario de las mismas. Ninguna Solicitud se considerará perfeccionada y el Proveedor no asumirá responsabilidad u obligación alguna hasta tanto: (i) el Proveedor haya aceptado la Solicitud, la que podrá rechazar informando el motivo de tal rechazo al Usuario; y (ii) el Proveedor haya verificado que existan fondos suficientes en la Cuenta Digital del Usuario (siempre que la Solicitud implique un pago o transferencia).
La ejecución de la Solicitud se entenderá como aceptación del Proveedor de la misma. El Proveedor se reserva el derecho de no procesar aquellas Solicitudes que estén incompletas o en las cuales haya discrepancias entre los datos provistos por los Usuarios y los datos ingresados efectivamente al Proveedor, o en caso de que el Proveedor lo considere pertinente, sin necesidad de justificar su decisión. El Usuario es el exclusivo responsable por las Solicitudes y sus consecuencias. El Proveedor no verificará la causa u obligación que originó la Solicitud, ni las demás circunstancias relativas a la Solicitud, ni es responsable por demoras en su ejecución.
El Usuario otorga al Proveedor un mandato irrevocable para realizar todas las acciones tendientes a cumplimentar con las Solicitudes. El mandato irrevocable otorgado por el Usuario implica una instrucción emitida por el Usuario a favor del Proveedor para disponer en su nombre de los fondos disponibles en su Cuenta Digital a favor del beneficiario señalado en la Solicitud, a quien se le transmitirán tales fondos así dispuestos. Asimismo, el mandato irrevocable implica una instrucción del Usuario a favor del Proveedor para recibir y acreditar en su Cuenta Digital, o en una cuenta bancaria de un tercero, los fondos de acuerdo con las instrucciones impartidas en las Solicitudes. El Proveedor mantendrá, liquidará y/o acreditará los fondos del Usuario en su Cuenta Digital en las condiciones y plazos establecidos en estos Términos y Condiciones y/u otras condiciones especiales o particulares que se establezcan para otros productos o servicios del Proveedor conocidos y aceptados por el Usuario.
La acreditación y disponibilidad de fondos en la Cuenta Digital serán inmediatas en todos los casos, menos los descuentos que se pactaren con el Proveedor (en caso de existir), impuestos y percepciones (si correspondieran). Sin embargo, debido a demoras en los sistemas del Proveedor o de terceros, en algunos casos dicha acreditación podría demorar hasta noventa y seis (96) horas hábiles. Habida cuenta de lo expuesto, la acreditación es condicional, sin perjuicio de posteriores débitos por contracargos. Por ser un mandato irrevocable, en ningún caso los fondos disponibles en la Cuenta Digital devengarán intereses a favor del Usuario.
Para los casos en que el usuario cuente en su cuenta digital con créditos (en adelante, "Hooli Coins") y para los casos en que el usuario realice un pago de productos o servicios, el Proveedor descontará primero el saldo disponible en Hooli Coins de la cuenta del usuario y luego, si dicho saldo no fuese suficiente, procederá a debitar los fondos de la cuenta Hooli Debit en forma automática. El usuario entiende y acepta que, al participar del programa de Hooli Coins, en todos los casos de pago con Hooli Debit, el Proveedor siempre consumirá primero sus créditos Hooli Coins, no pudiendo optar por conservarlos para un uso posterior.
II.7.1. Disponibilidad y límites. Por razones de seguridad, los fondos que se acrediten en la Cuenta Digital y/o que estén en proceso de ser acreditados podrán permanecer indeterminadamente indisponibles cuando, a exclusivo criterio del Proveedor, existan fuertes sospechas de ilegalidades, fraude, excesiva cantidad de operaciones o transacciones que puedan ser fraudulentas y/o excesivos pedidos de devoluciones y/o contracargos, o cualquier otro acto contrario a estos Términos y Condiciones y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales el Proveedor deba responder. El Proveedor podrá determinar un importe máximo para las Solicitudes, monto que podrá variar de acuerdo al tipo de Solicitud y/o a criterio del Proveedor. El Proveedor podrá solicitar al Usuario la información que considere necesaria para dar curso a la investigación de las operaciones que resulten sospechosas.
II.7.2. Irrevocabilidad. Toda transferencia desde la Cuenta Digital hacia otra Cuenta Digital o hacia una cuenta bancaria es irrevocable. Una vez efectuada la operación instruida en una Solicitud, ésta no podrá revocarse. La confirmación por parte del Proveedor se realizará a través de un mensaje de confirmación para cada Solicitud en particular.
II.7.3. Reversiones, contracargos y desconocimiento de cargos. El Usuario de la Cuenta Digital podrá solicitar al Proveedor ajustes respecto de los cargos imputados a su cuenta bajo las siguientes modalidades: (a) Reversiones: las transferencias de fondos instruidas por el Usuario pueden ser reversadas a solicitud de éste dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ejecutadas, siempre que se cuente con la autorización expresa del titular de la cuenta de destino. (b) Contracargos: son las reversiones de las operaciones que, aun cuando hubieran sido previamente autorizadas o pagadas, son consideradas irregulares por el Proveedor. Los contracargos que se efectúen sobre la Cuenta Digital se reflejarán en el extracto, detallando el concepto. (c) Desconocimiento de operaciones: el Usuario podrá desconocer las operaciones imputadas en su Cuenta Digital hasta cinco (5) días contados desde la fecha de la operación. Los cuestionamientos podrán efectuarse por correo electrónico a clientes@hooli.la, por la página de soporte de la Plataforma de Hooli o por los canales que el Proveedor disponibilice en el futuro. Una vez analizado el caso y de corresponder, se realizarán los ajustes en la Cuenta Digital del Usuario.
II.7.4. La Solicitud de Procesamiento de Pago no se considerará perfeccionada y el Proveedor no asumirá responsabilidad u obligación alguna hasta tanto: (i) El Proveedor haya aceptado la Solicitud de Procesamiento de Pago del Usuario (se aclara que el Proveedor podrá negarse a cumplir con la Solicitud de Procesamiento de Pago sin dar motivo o razón alguna y por ello no podrá imputársele responsabilidad alguna); y (ii) se encuentre disponible en la Cuenta Hooli la totalidad de los fondos.
EL Proveedor no será responsable de errores, falencias u omisiones emergentes de la utilización del sistema de acceso y/o las consultas, y no otorga a sus Usuarios garantías tácitas o expresas, incluyendo, sin limitación de ningún tipo, inexistencia de virus de computadora, garantía por violación de derechos de terceros, dominios, títulos de dominio o de servicios, pérdidas, gastos directos o indirectos, interrupción, demora, defecto, error, omisión, falla de la Plataforma o línea, etc., en forma inherente o consecuente con la utilización de la Plataforma. Por consiguiente, bajo ningún supuesto el Proveedor, con la extensión admisible bajo la ley aplicable, será responsable de daño alguno que los Usuarios puedan sufrir por la utilización de la Plataforma.
En caso de que existan, se encuentren o se sospeche el acaecimiento de ilegalidades, fraude, hurto, robo, defraudaciones y/o cualquier otro acto que infrinja y/o contraríe tanto los presentes Términos y Condiciones como la normativa legal vigente, el Proveedor se reserva el irrevocable derecho de: (1) no procesar y/o acreditar un determinado pago; (2) suspender por tiempo indeterminado la disponibilidad de los fondos de la Cuenta Digital; (3) bloquear toda transferencia de fondos solicitada por el Usuario; y (4) suspender por tiempo indeterminado la Cuenta Digital. La ejecución de cualquiera de las facultades previstas precedentemente no generará responsabilidad alguna del Proveedor.
II.8.1. Responsabilidad del Usuario. Responsabilidad por la Solicitud. Toda transacción que se efectúe mediante la Cuenta Digital se entenderá realizada por el Usuario, considerándose la misma como válida, legítima y auténtica sin necesidad de realizar otro tipo de confirmación. El Proveedor no será responsable por órdenes, instrucciones o Solicitudes equivocadas o incompletas causadas por la introducción errónea del DNI del usuario destino, CBU, CVU, información relevante del destinatario o de la operación, efectuadas por el Usuario.
El Usuario desde ya asume, reconoce y acepta su total responsabilidad por las pérdidas que se originen, en especial si a través de su Nombre de Usuario se impartieran instrucciones fraudulentas, duplicadas, no autorizadas o meramente erróneas, así como por los eventuales perjuicios que pueda causar al Proveedor.
El Usuario declara conocer y aceptar todos los riesgos de que terceros no autorizados accedan a la información correspondiente a su Cuenta Digital, por lo cual exonera de todo tipo de responsabilidad al Proveedor en tal sentido, reconociendo que el Proveedor ha realizado sus mejores esfuerzos técnicos a los efectos de que la información incluida en el sistema mantenga su más alto grado de confidencialidad posible.
El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios y/o Comercios Adheridos o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso el Proveedor será responsable por daño directo, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través de la Cuenta Digital. En virtud de que el Proveedor es ajena a la obligación que dio origen a la Solicitud, no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Solicitud, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos o adquiridos por los Usuarios y pagados utilizando la Cuenta Digital, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y/o Comercios Adheridos y la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados.
En caso de que uno o más Usuarios y/o Comercios Adheridos o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios y/o Comercios Adheridos, todos y cada uno de los Usuarios y/o Comercios Adheridos involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad al Proveedor y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, representantes y apoderados.
II.9.1. Comisiones, gastos e impuestos. El Usuario reconoce y acepta que el Proveedor podrá aplicar cargos o cobrar una retribución y/o comisión y/o gastos y/o impuestos (incluido, pero no limitado a, retenciones por impuesto a los débitos y créditos bancarios) por una o más Solicitudes, así como por la registración y la adhesión al sistema de la Cuenta Digital, en cuyo caso lo informará previamente al Usuario en los términos de la Sección II.20.
II.9.2. Compensación. Montos adeudados al Proveedor. El Usuario de Hooli autoriza expresamente al Proveedor a debitar de su Cuenta Digital y/o a compensar con cualquier otro ingreso futuro de fondos de su Cuenta Digital, o con cualquier otra suma que le pertenezca al Usuario y que se encuentre en poder del Proveedor, y/o a reclamar al Usuario que abone mediante el instrumento de pago que el Proveedor defina, toda cifra que llegue a adeudar derivada de la utilización de la Cuenta Digital o de cualquier otro producto de crédito o servicio relacionado que tuviese disponible con el Proveedor, aun después de la resolución o rescisión de la relación que surge en virtud de estos Términos y Condiciones.
El Usuario de Hooli podrá operar con los medios de pago vinculados a su Cuenta Digital respecto de los productos y/o servicios comercializados por quienes acepten la operatoria de pagos con la red de Hooli Pay, utilizando uno o varios factores biométricos, los cuales podrán ingresarse tanto en el dispositivo personal del usuario como en el kiosco o dispositivo del comercio.
Para realizar el pago, el Usuario de Hooli deberá seguir los pasos que se detallan a continuación, según el dispositivo:
II.10.1. Uso desde la Plataforma del Usuario. Cuando el usuario desee pagar con Hooli desde su dispositivo, deberá brindar al comercio su número de documento; en ningún caso el comercio podrá exigir al usuario documentación respaldatoria de lo informado, por lo que sólo será requerido que éste informe su número. A continuación, el usuario recibirá una solicitud de pago del comercio, donde podrá elegir el método de pago dentro de los disponibles. Es posible que ciertos métodos de pago no se encuentren disponibles para una operación en particular porque el comercio no los ofrece, porque el usuario no los tiene habilitados o porque no cuenta con saldo disponible en su cuenta digital. Una vez elegido el método de pago, el sistema solicitará al usuario su factor o factores biométricos para confirmar la operación. Realizado el pago, el Usuario recibirá la información de la transacción efectuada en la aplicación. Cuando el usuario no cuente con su teléfono o no desee usarlo, podrá —si se encuentra disponible— utilizar el Kiosco Biométrico, el cual reemplaza las funciones utilizadas en su propio dispositivo.
II.10.2. Uso desde el kiosco del comercio. Los Kioscos Biométricos provistos por el Proveedor para comercios permiten a los usuarios realizar cualquier transacción habilitada en los mismos por los servicios de Hooli, como darse de alta en la aplicación, realizar pagos, transferencias, extracciones, cargas y toda aquella operación que se encuentre habilitada en el dispositivo por el Proveedor. Los mismos brindan un nivel muy similar de seguridad al uso del dispositivo del usuario, si bien el uso del teléfono personal brinda una capa adicional de seguridad respecto de estos dispositivos, por lo que el usuario entiende y acepta que el uso de dispositivos externos podría no ser tan robusto como el uso de su propio dispositivo móvil.
En caso de que por alguna razón no se completara la operación, no se efectuará débito alguno de la cuenta virtual del usuario. El Proveedor sólo ofrece un medio de pago para que los Usuarios realicen operaciones mediante el sistema de pagos biométricos Hooli Pay. El Proveedor es ajena a la relación entre los Usuarios y quienes contraten con ellos, por lo que no tiene responsabilidad alguna respecto de los productos o servicios que se cancelen por este medio. Por tal motivo, los Vendedores que operen con los Usuarios a través de esta aplicación asumen la total responsabilidad por todo lo vinculado a la operatoria, comprometiéndose expresamente a mantener indemne y a indemnizar a el Proveedor por todo lo relacionado con las operaciones efectuadas.
Esta obligación tiene alcance por los hechos realizados por el Vendedor, sus funcionarios, directores, representantes legales, empleados, agentes, sus vinculadas y/o controlantes, por todo concepto (incluyendo, pero sin limitarse a, los honorarios y costos legales que razonablemente pudieran corresponder), por cualquier responsabilidad y/o daño y/o reclamo judicial, administrativo y/o extrajudicial que se presentare con motivo y/u ocasión de las operaciones realizadas con el Vendedor, así como por eventuales sanciones y/o reclamos que pudieran imponerle los organismos de defensa del consumidor y/o lealtad comercial y/o cualquier otro organismo competente. El Vendedor será el único y exclusivo responsable por el cumplimiento de los servicios y/o productos que comercialice, y deberá ajustarse estrictamente a las normas legales vigentes ante cualquier reclamo.
Todo reclamo de los Usuarios relativo a los productos y servicios adquiridos deberá ser efectuado directamente al Vendedor.
Hooli Cash es el servicio de el Proveedor que brinda una plataforma de intercambio entre usuarios y comercios, con el fin de que ambos puedan intercambiar sus excedentes de dinero en efectivo.
De esta forma, quienes requieren contar con dinero en efectivo pueden solicitarlo dentro del servicio de la red, y quienes desean entregar dinero en efectivo pueden ofrecerlo dentro de la red.
El Proveedor brinda su plataforma para que ambas partes puedan publicar sus disponibilidades y solicitudes dentro de la Plataforma de Hooli, permitiendo que éstas interactúen entre sí de manera segura, en el sentido de brindar métodos que faciliten la identificación de usuarios y comercios. De esta manera, el Proveedor publica en la pantalla de la aplicación los usuarios que ofrezcan o demanden efectivo para que éstos puedan conectarse.
El Proveedor no realiza ninguna transacción financiera ni de venta de divisas o cambio, ni garantiza las disponibilidades del servicio.
El Proveedor no es responsable de la seguridad física del comercio donde se realiza el intercambio, por lo que el Proveedor es ajena a la relación entre estos usuarios y no tiene responsabilidad alguna al respecto. Por tal motivo, los usuarios que operen o realicen cualquier intercambio asumen la total responsabilidad por todo lo vinculado a la operatoria, comprometiéndose expresamente a mantener indemne y a indemnizar al Proveedor por todo lo relacionado con las operaciones efectuadas. Esta obligación tiene alcance por los hechos realizados por dichos usuarios, sus funcionarios, directores, representantes legales, empleados, agentes, sus vinculadas y/o controlantes, por todo concepto (incluyendo, pero sin limitarse a, los honorarios y costos legales que razonablemente pudieran corresponder), por cualquier responsabilidad y/o daño y/o reclamo judicial, administrativo y/o extrajudicial que se presentare con motivo y/u ocasión de las operaciones realizadas, así como por eventuales sanciones y/o reclamos que pudieran imponerle los organismos de defensa del consumidor y/o lealtad comercial y/o cualquier otro organismo competente.
Según el plan del usuario podrán existir cargos por el uso del servicio que presta el Proveedor. Los cargos vigentes serán informados al Usuario, con carácter previo a la operación, en la sección "Costos y Tasas" disponible en la Plataforma, conforme la Sección II.20.
La Plataforma, los Servicios y los Contenidos sólo podrán ser utilizados con fines lícitos. EL Proveedor prohíbe específicamente cualquier utilización de la Plataforma, los Servicios o los Contenidos para:
Anunciar datos biográficos incompletos, falsos o inexactos.
Usar cualquier mecanismo para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de la Plataforma, los Servicios o los Contenidos.
Revelar o compartir las Claves con terceras personas, o usar las Claves para propósitos no autorizados.
El uso o intento de uso de cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro mecanismo para navegar o buscar en la Plataforma, los Servicios o los Contenidos, que sean distintos a las herramientas de búsqueda provistas por el Proveedor en la aplicación.
Intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de software de la Plataforma.
Cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo y a cualquier persona.
El usuario sólo podrá utilizar su Cuenta de Usuario y factores biométricos propios para sí, y no podrá emplearla para que terceros efectúen transacciones y/o reciban información, ni tampoco para realizar transacciones por cuenta y orden de terceros. El Proveedor se reserva el derecho de suspender o dar de baja a cualquier Cuenta de Usuario que, a exclusivo criterio de el Proveedor, no cumpla con los estándares definidos en este Acuerdo, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
El Usuario no utilizará los Servicios de el Proveedor para transmitir material que constituya un delito o bien que pueda dar lugar, directa o indirectamente, a responsabilidades civiles, o que infrinja los Términos y Condiciones de Uso y/o las Políticas de el Proveedor.
Si el Proveedor considera que hay una sospecha o indicio de la utilización de Hooli para alguna actividad prohibida por la ley o los Términos y Condiciones de Uso de Hooli y/o sus Políticas, podrá rechazar, cancelar o suspender una Solicitud, y/o bloquear temporalmente el acceso y uso de una Cuenta Hooli y/o la utilización o disponibilidad de funcionalidades, y/o cancelar definitivamente una Cuenta Hooli. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a el Proveedor, sus controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores y/o agentes, a cuyos efectos el Proveedor se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar al Proveedor y/o a los restantes Usuarios de los servicios del Proveedor.
La Cuenta de Usuario, las Claves y los factores biométricos serán personales, secretos, confidenciales e intransferibles, quedando terminantemente prohibida su divulgación a terceros por parte del Usuario.
En caso de que el Usuario llegase a saber y/o sospechar sobre una vulneración de la confidencialidad de sus Claves, deberá modificarlas de inmediato.
Los contenidos de la Plataforma, tales como texto, información, gráficos, imágenes, logos, marcas, programas de computación, bases de datos, diseños, APIs, arquitectura funcional y cualquier otro material (en adelante, "el Contenido"), están protegidos por las leyes vigentes en Argentina, incluyendo, pero sin limitación, las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y nombres de dominio. Todo el Contenido es propiedad del Proveedor y/o de cualquier otra sociedad vinculada y/o de sus proveedores de contenido. La compilación, interconexión, operatividad y disposición de los contenidos de la Plataforma es de propiedad exclusiva del Proveedor y/o de sus empresas vinculadas. El uso, adaptación, reproducción y/o comercialización no autorizada del Contenido puede encontrarse penado por la legislación vigente en la República Argentina.
El Usuario no copiará ni adaptará el código de programación desarrollado por, o por cuenta de, el Proveedor para generar y operar la Plataforma o los Servicios, el cual se encuentra protegido por la legislación aplicable y vigente en la República Argentina.
El Usuario declara y acepta que el uso de la Plataforma, de los Servicios y de los Contenidos se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad.
El Proveedor se reserva el derecho de suspender y/o interrumpir el servicio a su exclusivo criterio.
El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento del dispositivo y/o el software utilizados por el usuario para acceder a la Plataforma, los contenidos y/o los servicios, como así tampoco respecto de aquellos relacionados y/u ocasionados por terceros prestadores de servicios de acceso a internet, telefonía celular y/o cualquier otro servicio otorgado por personas distintas dl Proveedor.
En ningún caso el Proveedor será responsable de cualquier daño, incluyendo pero sin limitación daños directos y/o indirectos, lucro cesante y/o pérdida de chance, que resulten del uso y/o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, de los servicios o de los contenidos, sin perjuicio de que haya sido advertida sobre la posibilidad de tales daños.
EL Proveedor excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al accionar de terceros no autorizados respecto de los datos personales de los usuarios, así como de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
Cuando se registre en la Plataforma, se le pedirá al Usuario que aporte al Proveedor cierta información que podrá incluir, a fines identificatorios y de conocimiento del cliente, entre otros, nombre y apellido, DNI, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, CUIL o CUIT, domicilio real, número de teléfono celular del dispositivo donde se instala la aplicación y una dirección válida de correo electrónico, además de declaraciones juradas de persona políticamente expuesta y licitud de fondos. Opcionalmente, el usuario podrá proveer el CBU de una cuenta bancaria de su titularidad a los efectos de realizar recargas o pagos de las Tarjetas Hooli, y otros datos que asistan al Proveedor en la elaboración de un perfil crediticio del Usuario, a fin de utilizar dicha información no sólo para su propio uso, sino también para brindarla a terceros proveedores de servicios financieros a fin de que éstos puedan calificar al usuario a quien le ofrecerán servicios a través de la Plataforma. Por ello, usted reconoce y acepta que el Proveedor puede revelar a terceras partes, de forma anónima, cierto conjunto de los datos suministrados por el Usuario para la utilización de los Servicios.
El Proveedor no revelará a terceras partes sus datos personales sin su consentimiento previo, excepto en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las leyes y/o procedimientos legales vigentes, donde tal información sea relevante, o en servicios donde dicha revelación haya sido explicitada, como es el caso del otorgamiento de préstamos, créditos y financiación de productos y/o servicios.
El Proveedor se reserva el derecho de ofrecerle servicios y productos de terceros basados en las preferencias que el Usuario haya indicado al momento de registrarse y/o en cualquier momento posterior; tales ofertas pueden efectuarse por el Proveedor o por terceros.
El detalle del tratamiento de los datos personales del Usuario se encuentra desarrollado en la Sección II.27 (Política de Privacidad del Proveedor), que integra el presente documento.
El Usuario será responsable de todos los usos de su cuenta, tanto si están autorizados como si no lo están por el Usuario. El Usuario deberá notificar inmediatamente al Proveedor sobre cualquier uso sin autorización de su Cuenta de Usuario y/o las Claves.
Los Usuarios que utilicen los Servicios de Hooli garantizan la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada, informando al Proveedor sobre cualquier modificación a través de la actualización de la información correspondiente en su Cuenta de Usuario dentro de la Plataforma, o poniéndose en contacto a clientes@hooli.la.
De acuerdo con lo establecido por la Ley 25.326, sus complementarias y modificatorias, se informa que la información y los datos suministrados por el Usuario serán utilizados a los fines de las validaciones de seguridad y actividades previstas en la Plataforma. Adicionalmente, podrán ser utilizados por el Proveedor y/o cualquiera de sus sociedades vinculadas para ofrecimientos comerciales al Usuario. A su vez, se hace saber al Usuario que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de los datos suministrados.
La Plataforma puede contener vínculos a sitios web y/o aplicaciones de terceros (en adelante, los "Sitios de Terceros"). El Proveedor no respalda ni garantiza los contenidos de estos Sitios de Terceros. El Proveedor no es responsable del contenido de los Sitios de Terceros y no hace ninguna afirmación relativa al contenido y/o exactitud de éstos. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros, lo hace a su propio riesgo.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, restringir y/o suprimir todos o cualquiera de los Servicios brindados a través de la Plataforma, en forma temporal o definitiva, sin que estas medidas puedan ser objeto de requerimiento alguno ni de derecho a reclamar daños o perjuicios por parte del Usuario.
Las modificaciones de la presente PARTE II serán publicadas por el Proveedor y comunicadas al Usuario a través de la Plataforma y de la Aplicación Móvil, y entrarán en vigor a los diez (10) días corridos contados desde su publicación, conforme la Sección III.6.
El Usuario acepta que las órdenes impartidas por éste a través de los medios especialmente habilitados al efecto para los Servicios serán tenidas como prueba de su voluntad de haber realizado las operaciones.
El Usuario acepta expresamente la información sobre su utilización de los Servicios que surja de los soportes magnéticos y/o electrónicos provistos por el Proveedor a través de la Plataforma y/o de los medios especiales que el Proveedor disponga a tal efecto.
El Proveedor podrá cobrar un cargo por el mantenimiento y/o uso de los Servicios, previa notificación al Usuario dentro del plazo legal correspondiente, entendiéndose expresamente facultada para efectuar los correspondientes débitos en las cuentas asociadas a la Plataforma de Hooli del Usuario y/o en cualquier otra a cuya información el Proveedor pueda acceder. Las comisiones mencionadas precedentemente no incluyen los costos que aplican las empresas de telefonía celular por los servicios de transmisión de datos.
El detalle de los costos, comisiones, cargos y tasas vigentes se encuentra disponible, en forma permanente, gratuita y previa a la contratación de cada operación, en la sección "Costos y Tasas" de la Plataforma, accesible también desde la Aplicación Móvil. Toda modificación de dichos costos será informada al Usuario con la antelación que exija la normativa aplicable.
Para los casos en que el usuario no cuente con fondos suficientes en sus cuentas Hooli, el usuario autoriza al Proveedor a cobrar dichos servicios, así como cualquier penalidad o costo administrativo, de la cuenta CBU declarada por el usuario en su cuenta Hooli.
El Proveedor utilizará diversos mecanismos para efectuar dicho cobro, como por ejemplo DEBIN, tarjetas de crédito de otras entidades bancarias o no bancarias, tarjetas de débito o cualquier método habilitado o declarado por el Usuario.
La prestación de los Servicios tiene una duración indeterminada. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor está autorizada para terminar o suspender la prestación de los Servicios y/o de cualquiera de los Contenidos en cualquier momento y sin expresión de causa.
El Usuario podrá solicitar la baja del Servicio de Billetera Digital en cualquier momento y sin cargo, a través de la Plataforma, de la Aplicación Móvil o de los canales indicados en la Sección II.26, sin que ello afecte su acceso a las restantes funcionalidades de la Aplicación Móvil.
El Usuario acepta no ceder, bajo ningún título, sus derechos u obligaciones bajo el presente Acuerdo. El Usuario también acepta no realizar ningún uso comercial no autorizado de la Plataforma, de los Servicios o de los Contenidos.
Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la Plataforma, el Contenido y los Servicios diligentemente y de conformidad con la ley aplicable y vigente de la República Argentina y con este Acuerdo.
El Proveedor se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales a su alcance en caso de que el Usuario infrinja cualquiera de estos Términos y Condiciones.
La presente PARTE II, junto con la Política de Privacidad de la Sección II.27 y con los términos específicos que eventualmente se establezcan para cada Servicio de Hooli, constituye la totalidad del acuerdo entre el Usuario y el Proveedor respecto del Servicio de Billetera Digital, y sustituye toda comunicación, propuesta o entendimiento anterior entre ellos sobre dicha materia. Todo término específico que el Proveedor establezca para un Servicio determinado será puesto a disposición del Usuario en la Plataforma con anterioridad a su contratación.
La presente PARTE II no altera, modifica ni sustituye la PARTE I, que rige exclusivamente la relación entre el Usuario y el Administrador.
La presente PARTE II se rige por las leyes de la República Argentina. Toda acción derivada de estos Términos y Condiciones o del uso de la Plataforma deberá someterse exclusivamente a la jurisdicción de la Justicia Nacional de Primera Instancia en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de la República Argentina, sin perjuicio de lo previsto en la Sección III.3.
En caso de declararse la nulidad de alguna de las cláusulas de este Acuerdo, tal nulidad no afectará la validez de las restantes, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.
La Ley N° 2.244 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires establece que las personas humanas o jurídicas que comercialicen o presten servicios a consumidores y/o usuarios en el ámbito de la C.A.B.A. y posean página de internet deberán agregar un enlace con la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor.
A tal fin, el Usuario podrá efectuar consultas y/o denuncias ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de los canales que dichos organismos habiliten a tal efecto y cuyos datos de contacto se encuentran disponibles en la sección de atención al usuario de la Plataforma.
El Proveedor se limita a ofrecer servicios de pago y no se encuentra autorizada a operar como entidad financiera por el Banco Central de la República Argentina.
Los fondos depositados en cuentas de pago no constituyen depósitos en una entidad financiera, ni cuentan con ninguna de las garantías que tales depósitos puedan gozar de acuerdo con la legislación y reglamentación aplicables en materia de depósitos en entidades financieras.
Para efectuar un reclamo, el Usuario podrá comunicarse a través de la Plataforma, por correo electrónico a clientes@hooli.la y/o por teléfono al +54 11 5295-4800.
Toda consulta y/o reclamo será respondido dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En caso de que, transcurrido este plazo, el usuario no hubiera sido contestado o se encontrare disconforme con la respuesta otorgada, podrá informar la situación ante el Banco Central de la República Argentina.
El Banco Central de la República Argentina dispone de un área de Protección al Usuario de Servicios Financieros, a la que el Usuario podrá contactar por los canales que dicho organismo habilite al efecto.
La presente Sección configura la política de privacidad (en adelante, las "Políticas de Privacidad") complementaria de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma "Hooli" en todas sus formas —sitios web, aplicación móvil, kioscos de autoservicio y distintas aplicaciones, incluida la interfaz de la Aplicación Móvil—, administrada por AIRATA S.A., CUIT 30-71454136-2, con domicilio social en General Lucio Mansilla 2686, Piso 2, Oficina 15, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina —licenciataria de la marca HOOLI en el territorio nacional— (en adelante, "Hooli").
Los términos en mayúscula que no se definan en la presente Sección se encuentran definidos en la Sección I.1 y en la PARTE II del presente documento, que en conjunto conforman los Términos Legales de contratación. Estas Políticas de Privacidad entrarán en vigor desde su aceptación por parte del Usuario, titular de los datos a resguardar, y estarán vigentes durante la utilización de las plataformas de Hooli y/o hasta tanto el Proveedor lo decida y/o hasta que finalice la relación comercial entre Usted y el Proveedor.
Como parte normal de las actividades generales, en Hooli recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros Usuarios (en adelante, "Titular de los Datos"). La presente Política de Privacidad describe la información que Hooli recoge sobre los Titulares de los Datos y lo que puede hacerse con dicha información.
El nivel de detalle de la Política de Privacidad se relaciona con la importancia que tiene para Hooli que todos los Titulares de los Datos que se configuran como Consumidores conozcan sus prácticas de la forma más precisa posible. Al registrarse en la Plataforma y vincularse con Hooli, el Titular de los Datos presta su consentimiento para que se utilice su información personal (en adelante, la "Información Personal") de acuerdo con las políticas que se describen a continuación.
La privacidad de la información de los Titulares de los Datos es muy importante para Hooli, por lo que se toman las precauciones y recaudos necesarios para resguardar dicha información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección más completos y eficaces.
Hooli manifiesta que realizará todos los esfuerzos necesarios para no transferir los datos recolectados a países que no cumplan con los estándares exigidos por la normativa argentina sobre protección de datos personales y, en caso de llevar a cabo tales transferencias, cumplirá y hará cumplir a sus destinatarios todos los requisitos determinados por la Ley Argentina de Protección de Datos Personales.
A través de Hooli recabamos determinados datos, incluidos datos de carácter personal y datos biométricos. Los datos biométricos que utilicen hardware propio de su dispositivo se encuentran alojados en el mismo y nunca serán extraídos de su dispositivo. En tal sentido, los datos biométricos FIDO utilizan el estándar FIDO UAF, por lo que los mismos son alojados en su dispositivo. Los restantes datos biométricos almacenados —ya sea recabados en su dispositivo, en la Plataforma Hooli o mediante tecnología provista por Hooli— que NO utilicen el estándar FIDO UAF serán almacenados en nuestros servidores a fin de garantizar el acceso seguro a su aplicación y brindar la mayor seguridad posible cuando usted realice transacciones dentro de la Plataforma.
Hooli sólo solicitará los datos estrictamente necesarios para que Ud. pueda utilizar los servicios que Hooli le ofrece. A tal fin, Hooli podrá solicitar y tratar los datos que a continuación se enumeran, sin que la siguiente sea una lista taxativa: datos de contacto (tales como nombre y apellido, domicilios, teléfono y correo electrónico); DNI, CUIT o CUIL; datos demográficos (tales como nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, edad y sexo); una fotografía de tipo "selfie"; una fotografía de ambas caras de su DNI, la cual enviaremos para que sea validada por el R.E.N.A.P.E.R. y a la vez almacenada en nuestros registros para futuras validaciones; las fotografías de otras credenciales que lo identifiquen, tales como carnet de obra social o prepaga, recetas médicas (cuando utilice el sistema de Hooli Farma), carnet de conducir, cédulas de su vehículo y carnet del seguro del mismo, y cualquier otra imagen que solicitemos para almacenar información útil para que nuestra aplicación pueda ofrecerle diferentes servicios; información de redes sociales; condición de persona expuesta políticamente; declaración sobre el origen y licitud de fondos; e información que el usuario nos facilita en relación a sus consultas o comentarios.
Recopilamos dichos datos al momento de su registro. También recopilamos información sobre el movimiento de su dispositivo y su interacción con dispositivos estáticos de la red de Hooli, tales como balizas, beacons y kioscos de validación y autoservicio, a fin de enviarle a usted y a los terceros con quienes interactúe tiempos de llegada, distancias, velocidad de traslación, altura, cercanía y aceleración. A su vez, a través de la Plataforma se entregará información a nuestros sistemas en relación a los dispositivos de la red, para informar a terceros de su perfil de usuario a fin de que éstos puedan ofrecer publicidad, promociones o información relevante.
A fin de crear su Nivel de Identidad (en adelante, el "NDI"), le solicitaremos información adicional relacionada con su familia, estilo de vida y preferencias, la cual utilizaremos para que nuestro sistema pueda clasificarlo y permitir que los comercios o servicios de terceros relacionados con Hooli le envíen publicidad y ofertas de servicios y/o productos. El aporte de dicha información a Hooli no es condición para el funcionamiento de Hooli, por lo cual el Usuario puede completar parcialmente o no completar dicha información. En caso de completar los datos para crear el NDI, el Usuario acepta y entiende que compartiremos dicha información con terceros relacionados con Hooli.
Cuando usted utilice el servicio de Hooli Reserve, acepta también que Hooli comparta su información personal con el tercero a quien ha solicitado el servicio, así como su posición relativa al dispositivo de control del establecimiento, a fin de identificar y validar sus datos y la veracidad de los mismos, su distancia y su tiempo de llegada.
El uso del sistema de Hooli Reserve implica, a menos que usted lo determine específicamente de otra forma, que los cargos por consumos serán debitados automáticamente de su cuenta Hooli Debit o Credit, según se haya configurado en las preferencias en la Plataforma, sin necesidad de una autorización específica de aceptación de dichos cargos.
Para un funcionamiento eficiente de la Plataforma, y a fin de que los Usuarios puedan aprovecharla de manera más ágil y fácil, Hooli requiere cierta información de carácter personal. La recolección de dicha información permite ofrecer a los Titulares de los Datos funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. La Información Personal recabada tiene las siguientes finalidades: (i) comunicarnos con el Usuario; (ii) enviarle materiales promocionales y otras comunicaciones; (iii) responder a sus consultas; (iv) personalizar las preferencias y visitas a Hooli de nuestros Usuarios y ofrecer contenidos adaptados a sus intereses y a la forma en que navegan e interactúan con Hooli; (v) operar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios; (vi) utilizar mecanismos de seguridad para garantizar su identidad, aprobar transacciones y/o notificar a terceros prestadores de servicio de su ubicación o estado; y (vii) cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas correspondientes del sector, las obligaciones contractuales y/o nuestras políticas.
Para el caso de que vayamos a usar sus datos personales de forma distinta a la descripta anteriormente, se lo comunicaremos de forma específica en el momento de recolectarlos.
Los datos personales que recabamos a través de Hooli podrán revelarse a terceros únicamente de acuerdo con lo descrito en la presente Política de Privacidad.
Los datos personales recolectados a través de Hooli podrán ser comunicados a nuestras filiales y entidades asociadas para los fines anteriormente descritos. También comunicaremos dichos datos personales a proveedores de servicios que presten servicios en nuestro nombre, de conformidad con nuestras instrucciones y con las finalidades detalladas en estas Políticas de Privacidad. No autorizamos a dichos proveedores de servicios a revelar o divulgar sus datos personales salvo para aquellos usos que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios en nuestro nombre, o para dar cumplimiento a obligaciones legales.
Hooli comprende la importancia de mantener la confidencialidad de todos los datos que pudieran ser recolectados. En consecuencia, Hooli se compromete, con el fin de garantizar dicha confidencialidad, a suscribir convenios de confidencialidad con cada una de las partes que lleven a cabo un tratamiento de datos personales. Hooli y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales están obligados al secreto profesional respecto de los mismos.
Sin perjuicio de ello, conforme se establece en el presente capítulo, puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales o administrativas, o de regulaciones legales, Hooli se encuentre obligada a revelar la Información Personal a las autoridades competentes y/o a terceras partes bajo ciertas circunstancias: (i) si estamos obligados a hacerlo por ley o en el marco de un procedimiento legal; (ii) a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a otros funcionarios públicos cuando lo soliciten legítimamente; (iii) cuando consideremos que dicha revelación es necesaria o conveniente para evitar daños físicos o pérdidas económicas; o (iv) en el marco de una investigación de actividades fraudulentas o ilegales, o que se presuman fraudulentas o ilegales. En tales situaciones, Hooli colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Consumidores.
Ante un requerimiento de información, Hooli exigirá la notificación correspondiente debidamente firmada por juez y/o autoridad competente. En ningún caso Hooli brindará Información Personal de los Titulares de los Datos en virtud de requerimientos de información que sean excesivos y/o no cumplan con los requisitos legales correspondientes.
Asimismo, el Usuario autoriza a Hooli a transferir sus datos personales en caso de venta o transmisión de la totalidad o de una parte de nuestra empresa o de nuestros activos (incluyendo los casos de reestructuración, disolución o liquidación).
Sus datos personales recabados a través de Hooli pueden ser transferidos, para los fines anteriormente descritos, a nuestras filiales, entidades asociadas y proveedores de servicios, en cumplimiento de la Ley N° 25.326 y de su artículo 12 en cuanto a lo referido a la transferencia internacional de datos.
Los datos recabados se mantendrán en estricta confidencialidad y reserva. Hooli sólo utilizará dichos datos en la medida en que su relación con Hooli se encuentre vigente y su utilización sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de las obligaciones de Hooli. Hooli cumple con toda la normativa de protección de datos personales y, en particular, con la Ley N° 25.326 y sus normas complementarias (en adelante, la "Normativa de Protección de Datos Personales").
En tal sentido, todos sus datos serán almacenados en una base de datos de titularidad de Hooli que se encuentra inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos. Para garantizar la seguridad de los datos personales que el Usuario proporcione a Hooli, se aplicarán los mismos criterios y el mismo grado de diligencia que Hooli aplica para resguardar su propia información.
En particular, mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales proporcionados frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso, comunicación o uso accidental, ilegal y/o no autorizado. Así, para prevenir el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y asegurar el uso correcto de los datos de carácter personal que nos proporciona, Hooli ha puesto en uso ciertos medios físicos, electrónicos, administrativos y procedimientos de seguridad para resguardar y asegurar sus datos de carácter personal que recopilamos en línea, los cuales se enumeran a continuación de forma no taxativa: (i) HTTP Strict Transport Security, que implica que las comunicaciones entre el cliente y el servidor se realizan sobre el protocolo TLS/SSL, garantizando una comunicación segura; (ii) Automatic Session Expiration, para eliminar aquellas sesiones que cuentan con un determinado tiempo de inactividad; (iii) Brute Force Detection, a los efectos de bloquear el usuario después de una determinada cantidad de intentos fallidos de ingreso a una cuenta y, así, evitar ataques; y (iv) cifrado de contraseñas mediante hash, entre otros.
Hooli resguarda sus datos de carácter personal de acuerdo con estándares y procedimientos de seguridad establecidos, y continuamente evalúa nueva tecnología para proteger esa información. Hooli garantiza que los procesos internos propios de las bases de datos cumplen con las obligaciones legales de seguridad y confidencialidad impuestas por la Normativa de Protección de Datos Personales.
El Usuario reconoce que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son inexpugnables, y que aun cuando se adopten todos los recaudos razonables de seguridad es posible sufrir manipulaciones, destrucción y/o pérdida de información. En efecto, Hooli no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
Finalmente, en caso de que el Usuario considere que su interacción con Hooli ya no es segura, deberá notificar inmediatamente el problema usando las vías de comunicación previstas en el apartado "Información de contacto" de la presente Sección.
Hooli presume la veracidad de toda la información que sea suministrada por el Usuario. En consecuencia, Hooli no verifica ni asume la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que el Usuario proporcione, quien asume la responsabilidad de mantener dicha información actualizada en todo momento. Hooli no garantiza a los Titulares de los Datos la certeza de la información consignada por el resto de los usuarios de la Plataforma. Sin embargo, esto no obsta a la obligación de Hooli de rectificar, actualizar o suprimir los datos incorrectos y demás obligaciones dispuestas en la Ley N° 25.326 y lo aquí dispuesto.
El Usuario podrá acceder, modificar, eliminar y actualizar sus datos personales en el momento que desee, contactándose con nosotros conforme lo establecido en los siguientes apartados.
Conforme se establece en el artículo 14, inciso 3, de la Ley N° 25.326, el Titular de los Datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos dentro de los diez (10) días corridos desde la acreditación de su identidad, en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto.
Si los datos son incorrectos y/o desea actualizarlos y/o suprimirlos, Hooli corregirá, actualizará y/o suprimirá esa información a su requerimiento sin costo alguno. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión, conforme lo previsto en la Normativa de Protección de Datos Personales, deberá enviar un correo electrónico a clientes@hooli.la indicando qué derecho quiere ejercer y acompañando como documentación adjunta una copia digitalizada de su documento nacional de identidad y/o de la documentación que permita acreditar su personería si está actuando por una sociedad o un tercero. La información suministrada por el Usuario será almacenada mientras la relación con Hooli esté vigente, y por el plazo de diez (10) años posteriores, únicamente para fines contables y/o legales.
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(b) Respecto del Servicio de Billetera Digital, la Cuenta Digital y toda cuestión relativa a los derechos y obligaciones del Proveedor: prevalecerá la PARTE II sobre la PARTE I.
Ninguna disposición de la PARTE II podrá ser interpretada en el sentido de atribuir al Administrador la calidad de proveedor, coproveedor, garante, fiador, codeudor, mandatario o intermediario del Servicio de Billetera Digital, ni de imponerle obligación, carga o responsabilidad alguna respecto de dicho servicio.
La declaración de nulidad, invalidez o inexigibilidad de cualquier cláusula del presente documento no afectará la validez ni la exigibilidad de las restantes, las que mantendrán plena vigencia y efecto. La cláusula afectada será reemplazada por otra que, siendo válida, refleje del modo más aproximado posible la finalidad económica y jurídica perseguida por las partes.
La Aplicación Móvil y la HCV podrán ser utilizadas por Usuarios menores de edad a través de sus representantes legales, en los términos de la Ley 26.529 y de las disposiciones aplicables del Código Civil y Comercial de la Nación.
El Servicio de Billetera Digital sólo podrá ser activado y utilizado por Usuarios mayores de dieciocho (18) años.
El Administrador podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos a través de la Aplicación Móvil los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación en la forma antedicha.